En varm hånd i min
Vi drar i oktober om et par dager, og jeg ble plutselig nysgjerrig på hvordan året som har gått så ut i øynene til trendene for et år siden. For...
Vi drar i oktober om et par dager, og jeg ble plutselig nysgjerrig på hvordan året som har gått så ut i øynene til trendene for et år siden.
For meg føles det som om det var dagen før det ble rapportert at Russland erklærte krig mot Ukraina. Nå og da innså jeg at året vil være et nytt "pandemisk år" fra gründerens synspunkt. Vi har to år i ryggen som har vært upålitelige, rare, alvorlige kast, håp og fortvilelse. Vi har opplevd ting og hendelser som i våre øyne var helt uvirkelige og så umulige at vi ikke en gang kunne ha mareritt i vår villeste fantasi. Og fortsatt. Her er vi i dag. Vi har opplevd et totalt reiseforbud, besøkende forbud, lukkede land, tavernaer og butikker på grunn av et virus. Sykedagene blant mine ansatte var mer enn søndager de siste tre fire årene. Men vi gikk gjennom steingeléen. Og når vi puster, begynner å spille, lengsel, planlegge vår første ferietur på flere år ... så begynner Putin å skyte fra hoften.
Jeg er på rally i min gründerkarriere. Jeg har gått i 20 år og har vært involvert i det meste. Alt, alt - jeg har lagt ned min verdifulle opplevelse. Godt å ha nå når jeg lærer sønnen min i gründerledelsen. Og ikke en gang i løpet av disse 20 årene har jeg ofret min grunnleggende filosofi; Å skape en bærekraftig visjon, tatovere den under huden og aldri forlate den. Respekter kundenes valg og lære å lytte til bevegelsene i Farbortistan fordi de kommer hit nå når du minst forventer det.
En artikkel om trendene for 2022 dukket opp i min flyt.
Et av de første poengene:
"Kunder vil ikke lenger se handelsmenn som selskaper som tilbyr et produkt, men ønsker dypere forhold til merkevarer de stoler på."
Jeg satt og stirret på ordene jeg aldri har sett før, men som jeg tenkte på hver dag siden jeg begynte i 2003. Å drive en virksomhet for meg er å skape forhold. Da jeg koblet til reklame og markedsføring for 35 år siden, snakket de om livskunder. På reklameskolen min beregnet de hva en livstidskunde var verdt, og disse ville bli ivaretatt.
Jeg er absolutt en dinosaur på mange måter, men forhold slår mest - enten det er på RMI Berghs 1986 eller i Österlen 2022. og respekt. Og å lære å lytte uten alltid retorisk å sammenligne sin egen elendighet midt i samtalen med noen som trenger en akse for å lene seg på.
Jeg innser nå at visjonen min fra 2003, som lå på gulvet der jeg klippet og limte og skapte og sugde inn i meg alt de danske kaospilotene lærte - det står svart på hvitt 20 år senere:
"Kunder vil ikke lenger se handelsmenn som selskaper som tilbyr et produkt, men ønsker dypere forhold til merkevarer de stoler på."
Å ha jobben som en livsstil. Å satse alt. For alltid å løse problemer uavhengig av når på dagen er det vanskelig. Det er gründerens virkelighet. Og sødme, når kommer det? Det kommer hver dag når en kunde vandrer ut herfra med et smil. Det kommer når jeg ser en gjest i lang tid ved et kafébord og skriver, leser, tenker. Det kommer når den ringer på datamaskinen din og du legger en nettordre. Det kommer når jeg ser at personalet mitt brettes dobbelt slik at kundene våre kan stole på oss og hva vi står for. Vi skaper dype forhold til kundene våre slik at de kan føle seg trygge, sett, begeistret, fornøyde, glade, inspirerte og lengsel. Jeg er klar over det nå, vi bryr oss om våre livstidskunder. Den gode gamle ærlige veien uten snarveier.
Pandemier, Putin, gasslekkasjer, elektrisk kaos og faen og tanten hans vil alltid være i form av Satan. Men også varme, kjærlighet, lengsel, kyss, latter, øyeblikk av lykke, sjokolade med havsalt og en varm hånd i min.
Med kjærlighet. m.